Qué te debería preguntar tu proveedor de marketing digital

Hace poco recibí esto por Linkedin:

Eso era todo. Me dieron ganas de preguntar ¿para llevar o para comer ahora?

Necesito saber muchas cosas para poder enviar un presupuesto SEO. Empezaría preguntando por el dominio de la web. Seguiría por tratar de entender sus necesidades, su modelo de negocio. Eso sería solo el comienzo de muchas preguntas para poder ofrecer un presupuesto personalizado acorde a lo que necesita y yo puedo ofrecer.

Aunque la realidad es que esta persona escribirá a otros y recibirá presupuestos de SEO sin mediar consulta alguna. Y luego vendrán los lloros.
Si buscas un proveedor o consultor de marketing online tienes que saber que lo primero que debes esperar es que se interese por tu negocio.

Lo que debería preguntar un proveedor de marketing digital

Yo estudié «Hostelería y gestión de empresas turísticas» ¿cómo te quedas?
Pues sí, fue hace 18 años en la que hoy se llama Escuela Superior de Hostelería de Bilbao. La vida y mis maltrechas rodillas me desviaron al mundo de la informática y luego al marketing. ¿Qué será lo siguiente?
Ademas de cocina y servicio, en la Escuela tuvimos asignaturas como contabilidad, derecho,  housekeeping o idiomas. Y lo más importante, recibí mi primera formación de marketing.

Quién me iba a decir a mi, que acabaría colaborando con la ESHBI como profesor. Por segundo año he impartido la asignatura de «marketing digital» a los alumnos de tercero. Y me encanta. Aprovecho para agradecerles la oportunidad.

¿Por qué te cuento todo esto? Porque creo que el trabajo que tienen que entregar para superar la asignatura puede serte de guía para saber qué se debería preguntar o ser preguntado en la relación proveedor-cliente. Si emprendes tu propio negocio este guión te ayudará como partida de tus estrategia de marketing.

En la asignatura recorremos por encima las diferentes opciones de marketing digital (SEO, SEM, marketing de contenidos, analítica, redes sociales…). Entramos en Adwords, Analytics, Sistrix, WordPress para que no sea algo tan abstracto. No tengo tiempo para enseñarles posicionamiento o Adwords, pero sí que les doy pautas para que conozcan las posibilidades, qué se puede esperar de un proveedor y sobre todo como evaluarlo para sacar rendimiento o al menos que no les engañen.

Lo que leéis este blog sabéis que no me puedo resistir a meter un modulo de marca personal. Y siempre tiene gran aceptación. Si queremos vender nuestro negocio, aprendamos primero a vendernos a nosotros mismos.

Soy enemigo de esa pseudoformación que premia memorizar respuestas que han resuelto otros. No prepara para el presente. Por eso en vez de un examen prefiero que mis alumnos se lleven trabajado todo aquello que yo como proveedor de marketing online les preguntaría para llevar su web, su SEO o sus campañas de Adwords.
También les sirve como reflexión de cara a desarrollar un modelo de negocio.

Trabajo de fin de asignatura de marketing digital

Transcribo el texto que les entrego con anotaciones de lo que explico en clase para que se entienda mejor lo que pido.

Les comento que lo ideal sería basar el trabajo en un proyecto real, o en el desarrollado en el proyecto final del curso. En su defecto deberan inventar un proyecto que se ajuste a sus deseos o aspiraciones profesionales .

Nombre de Marca

• Indica nombre de marca.
• Elige el nombre de dominio (si son varios enuméralos).
• Indica qué perfiles sociales vas a reservar para proteger tu marca y el nombre que usarías para cada uno.
• Indica cuáles de estos perfiles sociales vas a utilizar realmente y argumenta tu respuesta.

✅ Explicado en clase
Hablamos de la conveniencia de hacer una investigación previa para evitar que tras decidir el nombre de marca, nos encontremos con dificultades para registrar el dominio o dar de alta perfiles sociales.

Doy pautas de cómo proteger el nombre de marca reservando perfiles. Esta técnica nos ayudará a copar resultados de búsqueda que dificultaran la visibilidad de un caso de crisis de reputación online. Mejor prevenir.

Página web

• Presenta tu negocio en una frase.
• Indica cuál es tu target de cliente.
• Explica tu negocio y el valor diferencial en 4 líneas.
• Explica tu negocio en Modo BIO de Twitter (160 caracteres).
• Explica qué quieres conseguir con la web.
• Lista los menús y submenús que va a tener tu web.
• Elige una plantilla de web y argumenta tu decisión.

✅ Explicado en clase
Hay que hacer entender al cliente que «no quiere una web para su negocio», lo que necesita es «una web para sus clientes«. Parece obvio pero he escuchado la frase errónea en demasiadas ocasiones.

Es importante reflexionar y escribir «el por qué de la web«; tener claro la meta a lograr, a quién va dirigida, qué mensaje debe transmitir, y cómo se va a medir.
Una vez tengamos eso claro pasaremos a hablar de contenidos, diseño, gestores de contenido, platillas, herramientas de analítica…

En cuanto a los CMS y temas explico brevemente los factores a tener en cuenta. (tipos de cms, responsive, velocidad de carga, funcionalidades, diseño, soporte…)

Posicionamiento SEO – palabras clave

• Lista un mínimo de 6 términos de búsqueda clave generales por los que crees que podrías tener posibilidades de posicionar tu web en la primera página de Google. Argumenta por qué has elegido esos términos.
• Busca en Google cuáles son los 3 principales competidores directos en Internet que aparecen en la primera página, al menos para tu término principal.
• Lista al menos 10 términos de búsqueda “long tail” para tu negocio.
  Argumenta por qué has elegido esos términos.
• Detalla qué datos quieres que te reporte tu proveedor de SEO mensualmente.
• Enumera qué expectativas esperas de un proveedor de SEO

✅ Explicado en clase
Ejemplo de algunas de esas expectativas que yo creo se debería esperar de un buen SEO

• Que me escuche antes de proponer nada.
• Que haga que la web sea “indexable”.
• Que excluya contenido duplicado o débil.
• No pedir posiciones concretas, ni imposibles.
• Estrategia a medio-largo plazo.
• Informes del tráfico orgánico.
• Que me haga bien una migración.

Campañas SEM (AdWords)

• Indica en qué plataformas de SEM (Adwords, Facebook, Linkedin…) estimas invertir. Argumenta tu respuesta.
• Detalla qué datos quieres que te reporte tu proveedor de SEM mensualmente.
• Especifica un anuncio de adwords por cada una de las 5 palabras clave que has elegido. (Total: 5 anuncios)
  Tienen que llevar las palabras clave por las que pujamos. (Fundamental)
  Debe ser atractivo para el usuario.
  No debe superar un número máximo de caracteres por línea.
  Un esquema habitual es:
  Nombre del producto (30 Caracteres)
  Nombre empresa + llamada a la acción. (30 Caracteres)
  Descripción (80 Caracteres)

✅ Explicado en clase
Enumera qué expectativas esperas de un proveedor de SEM

• Que me escuche antes de proponer nada.
• Que me hable de conversiones ( No clic, impresiones, CTR…)
• Que me de acceso a la cuenta.
• Que no se atribuya todas las conversiones.
• Que tenga una estrategia que varíe en el tiempo.
• Que me demuestre la rentabilidad.
• Que me asesore con la landing page.
• Que haga mantenimiento, no solo creación.

Usabilidad, CRO y Optimización web

• Analiza la web de la escuela http://www.escuelahosteleria.com/
• Detalle cinco características de la página que consideres que están bien hechas.
• Detalla todo lo que se te ocurra que no es correcto o es susceptible de mejora.
  A pesar de que puedes hablar de diseño o tecnología, prioriza el análisis desde el punto de vista de marketing (orientación a la venta) y usabilidad (orientación al cliente).
• Propón una nueva utilidad para la web que ahora no tenga y sea viable.
• Indica 3 términos de valor por lo que la web está posicionada en primera página de Google y otros 3 por lo que no y debería estarlo.

✅ Explicado en clase
La web siempre tienen que estar orientada a cliente. En pocos segundos en la home se debe entender «de que va» la web (su propósito) y yo como usuario, qué puedo hacer en ella.
SI haces este ejercicio verás que muchas webs no lo cumplen.

Analítica web

• Explica si vas a usar alguna herramienta de medición web, cuál y por qué.
• Lista qué datos de la web te gustaría tener que beneficien a tu negocio.

✅ Explicado en clase
Explicamos la importancia de medir y diferencia entre reporting y analítica. Los datos no sirven si no se transforman en información, después en conocimiento y finalmente en propuesta de acciones. Esa es la verdadera analítica

Social media

• Indica qué redes sociales vas a utilizar y explica qué quieres conseguir con cada una de esas redes.
• Decide si tu web debe tener un blog y explica sus objetivos y cómo pretendes llevarlos a cabo.
• Explica cómo vas a llevar la gestión de las redes sociales y si vas a subcontratarla, delegar en tus empleados y llevarlo tú personalmente.
• Indica 5 temáticas para el blog que consideras interesantes para tus usuarios.
• Propón 5 títulos de post atractivos. Utiliza la técnica de 4-1.

✅ Explicado en clase
No caigas en error de hacer un blog porque sí. Reflexiona sobre si podrás sacarle partido y si tienes capacidad para mantenerlo en el tiempo. Orienta tus contenidos primero a tus usuarios y después al SEO pero sin descuidar ninguno.

Marca personal

• Escribe tu “extracto” personal de Linkedin.
• Explica qué pasos crees que debes dar para avanzar y mejorar en el mundo profesional una vez acabes la escuela.

✅ Explicado en clase
Al igual que en la web, en el extracto de Linkedin no hables de yo, yo, yo. Tampoco repitas tu currículum, tus estudios y experiencia ya están detallados más abajo en el perfil. Aprovecha para contar qué ofreces y dejar muy claro en que puedes aportar. Puedes ver mi perfil de Linkedin como ejemplo.

Conclusión

Tu proveedor debe interesarse por tu negocio ya que va a ser tu guía en Internet. desconfía de aquellos que te tratan como un producto paquetizado.
Te propongo que si estas empezando un negocio realices este «trabajo de reflexión».  Será un tiempo bien empleado.

Aquí me veis con mis alumnos del año pasado. Espero que les vaya muy bien.

Mira que elegantes vamos todos.